پیامک تبلیغاتی: مرز باریک بین بازاریابی مؤثر و مزاحمت

بخش اول: مقدمه و درک مسئله

۱.۱. چرا بازاریابی پیامکی برای تعمیرگاه‌ها ضروری است؟

امروزه ابزارهای بازاریابی نوین، از جمله بازاریابی پیامکی، به عنصری حیاتی برای بقا و رشد در صنعت تعمیرگاهی تبدیل شده‌اند. پیامک به دلیل مزایای منحصربه‌فرد خود، مانند نرخ باز شدن فوق‌العاده بالا (حدود ۹۸ درصد)، سرعت ارسال و دسترسی آنی به مشتری، و همچنین مقرون به صرفه بودن، به عنوان یک ابزار قدرتمند برای ارتباط مستقیم با مشتری شناخته می‌شود. این ویژگی‌ها به تعمیرگاه‌ها امکان می‌دهند تا اطلاعات مهم و حیاتی را به سرعت به دست مشتریان برسانند و تعامل خود را با آن‌ها افزایش دهند.

اما همان‌طور که این ابزار پتانسیل بالایی برای جذب و حفظ مشتری دارد، استفاده نادرست از آن می‌تواند نتایج معکوسی به دنبال داشته باشد. ارسال پیامک‌های بی‌مورد یا با محتوای نامرتبط، به سرعت به عنوان “اسپم” شناخته می‌شود. این امر نه تنها باعث نادیده گرفتن پیامک‌ها توسط مخاطب می‌شود، بلکه می‌تواند به اعتبار برند تعمیرگاه لطمه زده و حتی منجر به لغو اشتراک مشتریان از لیست پیامکی شود. بنابراین، چالش اصلی در استفاده از این ابزار، پیدا کردن مرز باریک میان ارتباط مؤثر و مزاحمت آزاردهنده است.

۱.۲. شناخت مشتریان امروزی و انتظارات آن‌ها

مشتریان در عصر دیجیتال، انتظارات متفاوتی از یک کسب‌وکار خدماتی دارند. اکثر آن‌ها قبل از مراجعه به تعمیرگاه، به صورت آنلاین تحقیق کرده، نظرات دیگران را مطالعه می‌کنند و به دنبال مجموعه‌ای هستند که فراتر از یک تعمیر ساده، یک تجربه مطمئن و شفاف ارائه دهد. اعتماد، بزرگ‌ترین دارایی یک تعمیرگاه محسوب می‌شود که با عوامل مختلفی شکل می‌گیرد. این عوامل شامل مهارت فنی تیم تعمیر، استفاده از تجهیزات و تکنولوژی روز، ارائه ضمانت برای خدمات، و به ویژه، ارتباطات شفاف و مستمر با مشتری است.

اعتمادسازی فرآیندی است که در طول زمان و با رفتارهای صادقانه ساخته می‌شود. مشتریان به تعمیرگاهی اعتماد می‌کنند که در مورد هزینه‌ها و فرآیند تعمیر شفاف عمل کند. همچنین، نظافت و نظم محیط کار و برخورد حرفه‌ای کارکنان، تصویر مثبتی از برند در ذهن مشتری ایجاد می‌کند. زمانی که این اعتماد شکل گرفت، مشتریان وفادار می‌شوند و خود به صورت دهان‌به‌دهان (Word-of-Mouth Marketing) به تبلیغ خدمات شما می‌پردازند که یکی از قدرتمندترین اشکال بازاریابی است. در نتیجه، یک استراتژی بازاریابی پیامکی موفق، باید بر مبنای این اصول اعتمادسازی و درک کامل نیازهای مشتریان بنا شود.

بخش دوم: شناخت و طبقه‌بندی پیامک‌ها در تعمیرگاه

برای اینکه بازاریابی پیامکی مؤثر و غیرمزاحم باشد، ضروری است که میان دو نوع اصلی پیامک تمایز قائل شد: پیامک‌های تراکنشی یا اطلاع‌رسانی، و پیامک‌های تبلیغاتی. هر کدام از این دسته‌ها هدف، محتوا و قوانین خاص خود را دارند.

۲.۱. پیامک‌های تراکنشی یا اطلاع‌رسانی: ستون فقرات ارتباطات

پیامک‌های تراکنشی، پیام‌هایی هستند که مشتری انتظار دریافت آن‌ها را دارد و هدفشان ارائه اطلاعات ضروری و مرتبط با خدماتی است که از تعمیرگاه دریافت می‌کند. این پیامک‌ها جنبه تبلیغاتی ندارند و حتی برای مشتریانی که دریافت پیامک‌های تبلیغاتی را مسدود کرده‌اند، قابل ارسال هستند. استفاده از این نوع پیامک باعث کاهش اضطراب مشتری، افزایش حس کنترل و شفافیت در فرآیند تعمیر می‌شود. این شفافیت و ارتباط مداوم، بخش مهمی از تجربه مشتری را شکل می‌دهد و به طور مستقیم به اعتبار و حرفه‌ای‌ بودن تعمیرگاه می‌افزاید.

انواع پیامک‌های تراکنشی و نمونه متن:

• تأیید پذیرش و خوشامدگویی: این پیامک بلافاصله پس از پذیرش دستگاه ارسال می‌شود و به مشتری اطمینان می‌دهد که وسیله‌اش در سیستم ثبت شده است.
  • نمونه متن: “مشتری گرامی [نام مشتری]، پذیرش دستگاه شما با شماره قبض [شماره قبض] در تعمیرگاه [نام تعمیرگاه] ثبت شد. با تشکر از اعتماد شما.”
• اعلام وضعیت تعمیر: این پیامک‌ها مشتری را در جریان مراحل مختلف تعمیر قرار می‌دهند. این کار به شدت تماس‌های پیگیری مشتریان را کاهش می‌دهد و به تیم اجازه می‌دهد تا بر کار اصلی تمرکز کند.
  • نمونه متن: “موبایل شما به مرحله «در حال عیب‌یابی» منتقل شد. به محض آماده شدن، شما را مطلع خواهیم کرد.”
• اطلاع از آماده شدن دستگاه: یکی از مهم‌ترین پیامک‌ها، اطلاع‌رسانی آماده بودن دستگاه برای تحویل است. این پیامک از رفت‌وآمدهای بیهوده مشتری جلوگیری می‌کند و حس رضایت را افزایش می‌دهد.
  • نمونه متن: “مشتری گرامی، دستگاه شما آماده تحویل است. لطفاً برای دریافت آن در ساعات کاری به تعمیرگاه مراجعه فرمایید.”
• ارسال فاکتور و لینک پرداخت: این پیامک‌ها فرآیند مالی را برای مشتری شفاف و آسان می‌کنند. در نرم‌افزارهای مدیریت تعمیرگاه، مانند فینتی می‌توان لینک امن پرداخت آنلاین را نیز در این پیامک قرار داد.
  • نمونه متن: “مشتری گرامی، فاکتور تعمیرات شما با شماره [شماره فاکتور] و مبلغ [مبلغ] صادر شد. می‌توانید آن را از طریق لینک زیر پرداخت کنید: [لینک امن].”

۲.۲. پیامک‌های تبلیغاتی و بازاریابی: شاهرگ جذب و حفظ مشتری

پیامک‌های تبلیغاتی با هدف جذب مشتریان جدید و تشویق مشتریان قبلی به بازگشت طراحی می‌شوند. برای ارسال این پیامک‌ها، باید از مشتریان اجازه صریح (Opt-in) گرفته شود. محتوای این پیامک‌ها باید ارزشمند و جذاب باشد تا مشتری به جای حذف، به آن توجه کند. این پیامک‌ها می‌توانند به افزایش فروش و ایجاد وفاداری در مشتریان کمک کنند.

انواع پیامک‌های تبلیغاتی و نمونه متن:

• یادآوری سرویس‌های دوره‌ای: با استفاده از داده‌های ثبت شده در نرم‌افزار مدیریت تعمیرگاه، می‌توان زمان سرویس‌های دوره‌ای مانند تعویض روغن یا تسمه تایم را پیش‌بینی و به مشتری یادآوری کرد.
  • نمونه متن: “سلام [نام مشتری]، ۶ ماه از آخرین تعویض روغن خودروی شما می‌گذرد. برای سرویس دوره‌ای، همین حالا وقت رزرو کنید و ۱۰٪ تخفیف بگیرید.”
• ارائه تخفیف‌های مناسبتی و ویژه: تخفیف‌ها به مناسبت‌های مختلف (اعیاد، تولد مشتری، بلک فرایدی) می‌توانند انگیزه‌ای قوی برای مراجعه مجدد باشند.
  • نمونه متن: “به مناسبت روز تولدتان، کلیه خدمات ما را با ۱۰٪ تخفیف دریافت کنید. [لینک]”
• دعوت به شبکه‌های اجتماعی یا وب‌سایت: از پیامک می‌توان برای هدایت مشتریان به پلتفرم‌های دیجیتال خود استفاده کرد. این کار باعث می‌شود مشتری درگیر محتوای آموزشی شما شود و ارتباطش با برند حفظ شود.
  • نمونه متن: “برای دریافت نکات آموزشی و ویدیوهای مفید در مورد نگهداری خودرو، پیج اینستاگرام ما را دنبال کنید: [لینک].”
• درخواست نظرسنجی و بازخورد: ارسال پیامک‌های نظرسنجی پس از خدمات، نه تنها به شما داده‌های ارزشمندی می‌دهد، بلکه به مشتری نشان می‌دهد که نظرش برای شما اهمیت دارد.
  • نمونه متن: “از بازدید اخیر شما متشکریم! لطفاً یک دقیقه وقت بگذارید و نظرتان را در مورد خدمات ما به اشتراک بگذارید: [لینک نظرسنجی].”

بخش سوم: مرز باریک میان بازاریابی و مزاحمت: اصول طلایی

هدف از بازاریابی پیامکی، ایجاد ارتباط مستمر و ارزشمند است، نه آزار دادن مشتری. بی‌توجهی به این اصل می‌تواند منجر به از دست دادن مشتریان و آسیب به شهرت برند شود. برای عبور موفق از این مرز، سه اصل کلیدی وجود دارد: شخصی‌سازی، زمان‌بندی و تعداد، و ارزش‌آفرینی.

۳.۱. شخصی‌سازی: کلید احترام به مشتری

پیامک‌های عمومی و غیرمرتبط به سرعت به عنوان مزاحمت شناخته می‌شوند. اینجاست که شخصی‌سازی نقش حیاتی خود را ایفا می‌کند. یک پیام شخصی‌سازی‌شده به مشتری حس ارزشمند بودن می‌دهد و احتمال تعامل او با پیام را به شدت افزایش می‌دهد. تحقیقات نشان می‌دهد که پیامک‌های شخصی‌سازی‌شده می‌توانند تا ۲۲ درصد نرخ کلیک بیشتری داشته باشند.

• نحوه شخصی‌سازی مؤثر:
  • استفاده از نام مشتری: ساده‌ترین و مؤثرترین راه برای شخصی‌سازی، شروع پیام با نام مشتری است.
  • تقسیم‌بندی مخاطبان: یک پیام واحد نمی‌تواند برای همه مشتریان مناسب باشد. با استفاده از نرم‌افزار مدیریت تعمیرگاه فینتی، می‌توانید مشتریان را بر اساس معیارهایی مانند سابقه خرید، نوع دستگاه، و حتی نیازهای خاص دسته‌بندی کنید. برای مثال، می‌توان پیامک یادآوری تعویض روغن را فقط برای صاحبان خودروهای بنزینی و پیامک مربوط به سرویس کولر را در فصل تابستان ارسال کرد.
  • ارسال محتوای مرتبط: از داده‌های گذشته مشتری برای ارسال پیامک‌های هدفمند استفاده کنید. اگر مشتری برای تعمیر ترمز مراجعه کرده، یک پیامک تخفیف برای لنت ترمز در آینده، بسیار جذاب‌تر از یک پیامک عمومی خواهد بود.

۳.۲. زمان‌بندی و تعداد: احترام به حریم خصوصی مشتری

ارسال پیامک در زمان نامناسب یا به تعداد بالا، یکی از اصلی‌ترین دلایل نارضایتی مشتری است. یک پیامک تبلیغاتی در نیمه‌شب، به سرعت باعث عصبانیت و بلاک شدن شماره می‌شود.

• بهترین زمان ارسال: بهترین زمان برای ارسال پیامک‌های تبلیغاتی در طول روز، ساعات کاری (۹ صبح تا ۵ بعدازظهر) است. در این زمان‌ها، افراد فعال‌تر هستند و احتمال بیشتری وجود دارد که پیام را باز کنند و به آن واکنش نشان دهند. همچنین می‌توان بر اساس نوع کسب‌وکار و عادت‌های مشتریان، زمان‌های خاصی را انتخاب کرد. برای مثال، یک تعمیرگاه خودرو می‌تواند در ساعات صبح که افراد در ترافیک هستند، پیامک ارسال کند.
• تعداد ارسال: ارسال بیش از حد پیامک باعث “خستگی پیامکی” در مشتری می‌شود که به معنای لغو اشتراک و از دست دادن فرصت‌های آینده است. یک یا دو پیامک در هفته یا ماه، تعداد معقول و غیرمزاحمی تلقی می‌شود. برای مدیریت تعداد به صورت هوشمند، لازم است از داده‌ها استفاده کنید. بررسی اینکه کدام کمپین‌ها در چه زمان‌هایی بیشترین نرخ باز شدن و کمترین نرخ لغو اشتراک را داشته‌اند، به شما کمک می‌کند تا استراتژی خود را بهینه کنید.

۳.۳. ارزش‌آفرینی: هر پیامک یک فرصت است

هر پیامک ارسالی، فارغ از نوع آن، باید ارزشی برای مشتری ایجاد کند. یک پیامک که فقط جنبه تبلیغاتی دارد و فاقد محتوای مفید است، به سرعت به عنوان اسپم شناخته می‌شود.

• محتوای مفید در برابر محتوای صرفاً تبلیغاتی: محتوای پیامک می‌تواند شامل یک نکته فنی کوتاه در مورد نگهداری دستگاه، یک یادآوری ضروری برای سرویس، یا یک تخفیف واقعی و جذاب باشد.
• کوتاه و واضح بنویسید: پیامک‌ها به دلیل محدودیت کاراکتر (معمولاً ۱۶۰ کاراکتر)، باید مختصر، به دور از اصطلاحات تخصصی و قابل فهم باشند. پیام‌های طولانی و مبهم، فرصت جذب مخاطب را از بین می‌برند.
• فراخوان به اقدام (CTA) واضح: هر پیامک باید یک هدف مشخص داشته باشد و مشتری را به یک عمل دعوت کند. این فراخوان می‌تواند “همین حالا از این فرصت استثنایی استفاده کنید” یا “برای مشاهده اطلاعات بیشتر کلیک کنید” باشد.

در نهایت، یک استراتژی بازاریابی پیامکی موفق، نتیجه یک فرآیند عملیاتی و خدماتی قوی است. اگر زیرساخت فنی و اخلاقی (مانند صداقت در هزینه‌ها و کیفیت خدمات) فراهم نباشد، هیچ کمپین پیامکی به تنهایی نمی‌تواند مشتری را راضی و وفادار نگه دارد. پیامک تنها ابزاری برای نمایش کیفیت خدمات است، نه جایگزین آن.

بخش چهارم: نقش فناوری در پیاده‌سازی استراتژی پیامکی موفق

استفاده از ابزارهای دیجیتال و خودکارسازی فرآیندها، سنگ بنای یک استراتژی بازاریابی پیامکی موفق است. تعمیرگاه‌های امروزی برای حفظ رقابت‌پذیری، باید از نرم‌افزارهای مدیریتی استفاده کنند که امکان مدیریت هوشمند داده‌ها و ارتباطات را فراهم می‌کنند.

۴.۱. نرم‌افزارهای مدیریت تعمیرگاه و اتوماسیون پیامکی

نرم‌افزارهای مدیریت تعمیرگاه مانند فینتی، به صاحبان کسب‌وکار کمک می‌کنند تا تمامی فرآیندهای خود را از پذیرش مشتری تا مدیریت انبار، صدور فاکتور و حسابداری در یک سیستم واحد و یکپارچه مدیریت کنند. این یکپارچگی امکان جمع‌آوری داده‌های دقیق و خودکار را فراهم می‌کند که برای یک بازاریابی پیامکی هوشمند ضروری است. این ابزارها با سرویس پیامکی، نیاز به تماس‌های وقت‌گیر را از بین می‌برند، کارایی را افزایش می‌دهند و تصویر حرفه‌ای از تعمیرگاه ارائه می‌دهند.

قابلیت‌های کلیدی نرم‌افزارها برای اتوماسیون پیامکی:

• مدیریت داده‌های مشتریان: ثبت اطلاعات دقیق مشتریان (نام، شماره تماس، نوع دستگاه) و سابقه تعمیرات قبلی.
• سرویس پیامکی: ارسال آسان پیامک‌ در هر مرحله از فرآیند کار، مانند پذیرش دستگاه، تغییر وضعیت تعمیر (در حال عیب‌یابی، منتظر قطعه، آماده تحویل) و ارسال فاکتور.
• پیگیری آنلاین وضعیت: ارائه لینک یا کد QR در پیامک به مشتریان، امکان پیگیری لحظه‌ای وضعیت دستگاه خود را فراهم می‌کند.

۴.۲. تحلیل داده‌ها: از آمار گذشته تا پیش‌بینی آینده

استفاده از داده‌ها برای تصمیم‌گیری، تعمیرگاه را از حد یک کسب‌وکار سنتی فراتر برده و آن را به یک رقیب جدی در بازار تبدیل می‌کند. تحلیل داده‌ها به مدیران کمک می‌کند تا الگوهای پنهان در کسب‌وکار خود را کشف کنند و استراتژی‌های بازاریابی خود را بهینه کنند.

• انواع داده‌های قابل جمع‌آوری و تحلیل:
  • داده‌های مشتریان: اطلاعات دموگرافیک، سابقه خرید و خدمات، و کانال‌های جذب.
  • داده‌های مالی: سودآوری هر خدمت، میانگین مبلغ فاکتور و هزینه‌ها.
  • داده‌های عملیاتی: زمان و هزینه صرف شده برای هر تعمیر.
• تحلیل داده‌ها برای تصمیمات استراتژیک:
  • بهینه‌سازی قیمت‌گذاری: با تحلیل داده‌های مربوط به رقبا و حاشیه سود خدمات، می‌توان استراتژی‌های قیمت‌گذاری را به صورت هوشمند تنظیم کرد.
  • بازاریابی پیشگیرانه: با استفاده از سابقه خدمات مشتریان، می‌توان زمان سرویس بعدی را پیش‌بینی و یادآوری‌های هدفمند ارسال کرد. این رویکرد پیشگیرانه به مشتری حس توجه می‌دهد و از خرابی‌های ناگهانی جلوگیری می‌کند.
  • افزایش بهره‌وری: تحلیل داده‌ها به شما کمک می‌کند تا ناکارآمدی‌ها را شناسایی کرده و فرآیندهای کاری را بهبود بخشید.

بخش پنجم: تبدیل نارضایتی به وفاداری: مدیریت هوشمند شکایات با پیامک

مدیریت شکایات مشتریان یکی از چالش‌برانگیزترین بخش‌های هر کسب‌وکار خدماتی است. یک مشتری ناراضی می‌تواند آسیب‌های جبران‌ناپذیری به شهرت برند وارد کند، زیرا تجربه بد خود را با تعداد زیادی از افراد به اشتراک می‌گذارد. اما یک برخورد حرفه‌ای و مؤثر می‌تواند یک مشتری ناراضی را به یک حامی وفادار تبدیل کند.

۵.۱. استفاده از پیامک در مدیریت شکایات

پیامک می‌تواند به عنوان یک ابزار قدرتمند در مدیریت شکایات و تبدیل نارضایتی به وفاداری عمل کند.

• درخواست بازخورد پس از خدمات: با ارسال یک پیامک کوتاه و محترمانه پس از تحویل دستگاه، از مشتری بخواهید تجربه خود را با شما به اشتراک بگذارد. این کار به شما امکان می‌دهد تا مشکلات پنهان را کشف کرده و قبل از گسترش آن‌ها، به صورت ریشه‌ای حل کنید.
• ثبت و پیگیری شکایت: هر بازخورد منفی را به صورت یک شکایت ثبت کنید تا اطمینان حاصل شود که به آن رسیدگی می‌شود.
• پیامک‌های عذرخواهی و جبران خسارت: در مواقعی که یک مشتری ناراضی است، می‌توان یک پیامک شخصی‌سازی‌شده ارسال کرد که شامل عذرخواهی و جبران خسارت (مانند تخفیف در سرویس بعدی) باشد. این کار به مشتری نشان می‌دهد که برای او ارزش قائل هستید و به رابطه طولانی‌مدت اهمیت می‌دهید.

بخش ششم: نتیجه‌گیری و جمع‌بندی

۶.۱. پیامک: یک ابزار استراتژیک، نه یک تبلیغ کورکورانه

استراتژی بازاریابی پیامکی موفق برای تعمیرگاه، نتیجه یک نگرش جامع و مشتری‌مدارانه است. در این مسیر، پیامک نباید به عنوان یک ابزار تبلیغاتی صرف، بلکه به عنوان یک پل ارتباطی حیاتی و استراتژیک در نظر گرفته شود. موفقیت در این زمینه بر سه اصل کلیدی استوار است:

1. شخصی‌سازی دقیق: با استفاده از داده‌های مشتریان، پیام‌ها را هدفمند و مرتبط ارسال کنید تا مشتری احساس کند برای شما ارزشمند است.
2. زمان‌بندی هوشمندانه و تعداد مناسب: به حریم خصوصی مشتری احترام بگذارید و پیام‌ها را در زمان مناسب و با تعداد معقول ارسال کنید.
3. ارائه ارزش واقعی: هر پیامک باید ارزشی برای مشتری ایجاد کند، چه یک اطلاع‌رسانی مهم باشد و چه یک پیشنهاد جذاب.

در نهایت، استفاده از نرم‌افزارهای مدیریت تعمیرگاه، پیش‌نیاز اصلی برای پیاده‌سازی این استراتژی‌هاست. این نرم‌افزارها با خودکارسازی فرآیندها، جمع‌آوری داده‌های دقیق و امکان تحلیل آن‌ها، به شما کمک می‌کنند تا از مرز باریک میان بازاریابی مؤثر و مزاحمت عبور کنید و یک تجربه حرفه‌ای و ماندگار برای مشتریان خود رقم بزنید.

---

جداول کاربردی

جدول ۱: مقایسه پیامک‌های اطلاع‌رسانی و پیامک‌های تبلیغاتی

ویژگی	پیامک اطلاع‌رسانی	پیامک تبلیغاتی
هدف	ارائه اطلاعات حیاتی و ضروری به مشتریان فعلی	جذب مشتریان جدید، افزایش فروش و وفاداری مشتریان قدیمی
گیرندگان	مشتریانی که دستگاهی را برای تعمیر سپرده‌اند یا از خدمات قبلی استفاده کرده‌اند	مشتریانی که صریحاً برای دریافت پیامک رضایت داده‌اند
محتوا	تأیید پذیرش، اعلام وضعیت تعمیر، یادآوری نوبت، ارسال فاکتور	تخفیف‌های ویژه، پیشنهادات مناسبتی، یادآوری سرویس دوره‌ای، نظرسنجی
مجوز لازم	نیازی به مجوز صریح نیست، زیرا پیامک بخشی از فرآیند خدمت است	نیاز به رضایت صریح مشتری دارد
اثر بر مشتری	کاهش اضطراب، افزایش شفافیت و اعتماد	ایجاد انگیزه خرید، افزایش تعامل و وفاداری

جدول ۲: نمونه‌های کاربردی پیامک برای تعمیرگاه‌ها

نوع پیامک	هدف	نمونه متن فارسی
خوشامدگویی و پذیرش	ثبت رسمی دستگاه در سیستم و ایجاد حس اطمینان اولیه	“مشتری گرامی، دستگاه [نام دستگاه] با شماره قبض [شماره] در تعمیرگاه ما ثبت شد. با تشکر از اعتماد شما.”
اعلام وضعیت تعمیر	شفاف‌سازی فرآیند کار و کاهش تماس‌های مکرر مشتری	“دستگاه شما در حال عیب‌یابی است. پس از تشخیص مشکل، هزینه تقریبی به شما اطلاع داده خواهد شد.”
یادآوری سرویس دوره‌ای	تشویق مشتریان قدیمی به بازگشت و پیشگیری از خرابی‌های جدی	“سلام [نام مشتری]، ۶ ماه از آخرین سرویس لپ تاپ شما می‌گذرد. برای سرویس دوره‌ای، همین حالا وقت رزرو کنید و ۱۰٪ تخفیف دریافت کنید.”
ارائه تخفیف مناسبتی	افزایش فروش و ایجاد حس ارزشمند بودن در مشتری	“به مناسبت عید سعید فطر، کلیه خدمات ما شامل ۱۰٪ تخفیف می‌شود. برای استفاده از این تخفیف، فقط کافیست این پیامک را نشان دهید.”
درخواست نظرسنجی	دریافت بازخورد برای بهبود خدمات و اعتمادسازی	“از اینکه تعمیرگاه ما را انتخاب کردید متشکریم. لطفاً تجربه خود را از طریق این لینک با ما به اشتراک بگذارید: [لینک نظرسنجی]”

جدول ۳: چک‌لیست “پرهیز از مزاحمت در بازاریابی پیامکی”

مورد	وضعیت
۱. دریافت رضایت	آیا از مشتریان برای ارسال پیامک‌های تبلیغاتی مجوز گرفته شده است؟
۲. شخصی‌سازی	آیا پیامک‌ها با نام مشتری شروع می‌شوند و محتوای آن‌ها با نیازهای خاص مشتری مرتبط است؟
۳. زمان‌بندی	آیا پیامک‌ها فقط در ساعات کاری مناسب (۹ صبح تا ۵ بعدازظهر) ارسال می‌شوند؟
۴. تعداد	آیا تعداد پیامک‌ها از ۱-۲ پیام در هفته یا ماه فراتر نمی‌رود؟
۵. ارائه ارزش	آیا هر پیامک، فارغ از جنبه تبلیغاتی، ارزشی (مثلاً یک نکته فنی یا یادآوری) برای مشتری دارد؟
۶. وضوح پیام	آیا متن پیام‌ها کوتاه، واضح و شامل یک فراخوان به اقدام مشخص (CTA) است؟
۷. امکان لغو اشتراک	آیا مشتری به راحتی می‌تواند از دریافت پیامک‌های تبلیغاتی انصراف دهد؟