اهمیت بازاریابی در خدمات کامپیوتری

مشتری‌ مداری را به فرهنگ کسب‌ و کار خود تبدیل کنید

مهمترین سرمایه هر تعمیرگاهی ، اعتماد مشتریان است. وقتی مردم دستگاه  خود را به شما می‌سپارند، باید اطمینان داشته باشند که علاوه بر تعمیر تخصصی، با شفافیت با آنها رفتار می‌شود. برای ایجاد این اعتماد می‌توانید اقدامات زیر را انجام دهید:

• مشاوره صادقانه: قبل از شروع تعمیرات، مشکل را به زبان ساده و بدون استفاده از اصطلاحات فنی پیچیده برای مشتری توضیح دهید. بگویید چه قطعاتی نیاز به تعویض دارد و چرا. هزینه‌های تقریبی را از همان ابتدا شفاف بیان کنید تا بعداً موجب سوءتفاهم نشود.برای انجام این موارد و ثبت تمام موارد ذکر شده بهتر است از نرم افزار های مدیریت تعمیرگاه مانند فینتی استفاده کنید تا با ارائه ی قبض پذیرش به مشتری از طریق پیامک یا چاپی ذهنیت بهتری را ایجاد کنید.

• گارانتی خدمات: برخلاف بسیاری از رقبا که پس از تعمیر مسئولیتی قبول نمی‌کنند، شما می‌توانید با ارائه گارانتی 30 تا 90 روزه برای خدمات خود، اعتماد مشتری را جلب کنید. این کار نشان می‌دهد که به کیفیت کار خود اطمینان دارید.

• پیگیری پس از خدمات: یک هفته پس از تعمیر، با مشتری تماس بگیرید وپیگیر کارکرد دستگاه شوید. این کار ساده نشان می‌دهد که فقط به فکر کسب درآمد نیستید، بلکه به رضایت مشتریان از خدمات خود هم اهمیت می‌دهید.

ایجاد سیستم وفاداری برای مشتریان دائمی

مشتریانی که یک بار از شما رضایت داشته‌ اند، می‌توانند به مشتریان دائمی تبدیل شوند اگر انگیزه کافی داشته باشند. برای این کار می‌توانید سیستم‌های تشویقی زیر را اجرا کنید:

• کارت‌ های تخفیف چند مرحله‌ ای: به هر مشتری یک کارت بدهید که پس از هر بار استفاده از خدمات شما مهر بخورد. مثلاً پس از 5 مهر، یک سرویس رایگان دریافت کند.

• پیشنهادهای ویژه برای مشتریان قدیمی: می‌توانید به مشتریانی که بیش از یک سال است به شما مراجعه می‌کنند، خدمات ویژه‌ای مثل “بررسی رایگان سیستم یک بار در سال” ارائه دهید.

• سیستم معرفی دوستان: اگر مشتری شما را به دوستش معرفی کند و آن دوست هم از خدمات شما استفاده کند، به هر دو یک هدیه کوچک مثل یک فلش مموری یا سرویس دوره ای رایگان سیستم بدهید.